طبيعة الخدمة
خدماتنا رقمية وتُنفَّذ عن بُعد على جهازك خصيصًا، وليست منتجًا ماديًا. الفرق بين ما قبل بدء التنفيذ وما بعده هو أساس سياسة الاسترداد.
بمجرد بدء تنفيذ الخدمة (حجز الموعد وبدء الجلسة والعمل على جهازك)، تكون قد استُهلكت موارد الفريق ووقته، ولذلك تصبح المبالغ غير قابلة للاسترداد — فيما عدا حالات الضمان الذهبي الموضحة أدناه، والحالات التي لا يسمح القانون المطبق بالتنازل عنها.
أما قبل بدء التنفيذ فلك خيار الإلغاء والاسترداد كما هو موضح في القسم التالي.
الإلغاء قبل بدء التنفيذ
لو دفعت وغيّرت رأيك قبل أن يبدأ الفريق تنفيذ الخدمة فعليًا، لك أحد خيارين تختار بينهما:
- استرداد كامل إلى محفظتك: نضيف كامل المبلغ إلى رصيد محفظتك داخل المتجر، تستخدمه في أي خدمة أو اشتراك وقتما تشاء — بدون أي خصم.
- استرداد نقدي بخصم رسوم إلغاء 35%: نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم إلغاء نسبتها 35% تغطي رسوم المعالجة وتجهيز الطلب.
يبدأ سريان «عدم الاسترداد» فور بدء تنفيذ الخدمة فعليًا. للإلغاء قبل التنفيذ، تواصل معنا في أقرب وقت عبر البريد أو واتساب.
الضمان الذهبي: استرداد كامل بمعيار واضح
- مهلة التقديم: خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ تسليم التقرير النهائي.
- شرط أساسي للضمان (الفورمات): تثبيت نسخة Windows رسمية ونظيفة قبل بدء تركيب الخدمة، لضمان استقرار النظام الأساسي وخلوه من أي تعديلات أو برمجيات سابقة قد تتعارض مع تحسيناتنا أو أعطال، ولضمان توفير بيئة نظيفة وعادلة تضمن لك تحقيق أقصى استفادة ممكنة. يشترط لفعالية الضمان الذهبي إجراء هذا الفورمات قبل التركيب — يسقط الضمان بالكامل في حال رفض العميل الفورمات المسبق، أو إجراء فورمات جديد بعد التسليم (لأنه يغيّر بيئة القياس ويمنع تقييم الضمان على النتائج السابقة).
- طريقة الاسترداد: يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد قبول الطلب ومراجعته.
حالات نعالجها دائمًا
- الدفع المكرر أو الخطأ التقني: لو حصل خصم مكرر أو خطأ واضح في العملية، تواصل معنا فورًا وسنصححه — هذه السياسة لا تمنع ذلك.
- تأجيل الموعد أو إهداء الخدمة: بعد بدء التنفيذ لا يتحول عدم الحضور إلى استرداد نقدي، لكن طلبك يظل محفوظًا: تحدد موعدًا لاحقًا أو تنقل الاستفادة لصديق بجهاز مؤهل بعد التنسيق معنا.
- اشتراك AdaaX: رسوم الفترة المدفوعة والمفعّلة غير قابلة للاسترداد؛ الإلغاء يوقف التجديد التالي فقط وتستمر الاستفادة حتى نهاية المدة — إلا في حالة دفع مكرر أو خطأ تقني مؤكد.
كيف تطلب استردادًا أو مراجعة ضمان
أرسل رقم طلبك ووصفًا مختصرًا للمشكلة عبر البريد support@adaa.store أو واتساب. سنراجع سجل الطلب والتقرير والقياسات، ونوضح لك النتيجة وأسبابها. يمكنك إرسال أي قياسات أو ملاحظات إضافية أثناء المراجعة. نستجيب في أقرب وقت ممكن.
هذه الصفحة ملخص لسياسة الاسترداد؛ عند أي اختلاف، تُطبَّق التفاصيل الكاملة في الشروط والأحكام، والنسخة العربية هي المرجع.